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1. Informations collectées
Dans le cadre de la fourniture des Services, ELORA peut collecter et traiter certaines données et autres informations personnelles concernant l'Utilisateur de différentes manières. Ces informations peuvent inclure : identification et coordonnées (nom personnel, nom de l'entreprise, nom d'utilisateur, adresse e-mail, numéros de téléphone), y compris les informations que vous nous fournissez volontairement lorsque vous vous inscrivez sur le site, passez une commande ou vous abonnez à notre newsletter ; le contenu que vous soumettez ou qui est généré par le biais du Service : par exemple, des messages ou les questions que vous envoyez à l'agent de chat, les enregistrements audio ou les transcriptions de l'agent d'appel et tous les fichiers ou documents que vous téléchargez ; les données d'utilisation (telles que les pages visitées, les fonctionnalités utilisées et les journaux techniques) et autres informations que nos serveurs collectent automatiquement lorsque vous accédez au site Web, telles que votre adresse IP, votre type de navigateur, votre système d'exploitation, les heures d'accès ; informations de paiement : pour utiliser les services, vous devez nous fournir des informations de paiement, notamment votre numéro de carte de crédit ou de débit, la date d'expiration de la carte, le code CVV et l'adresse de facturation ; Préférences : quand définissez vos préférences à l'aide de vos paramètres, nous collectons ces informations afin que peut respecter vos préférences ; les données relatives aux appareils mobiles, à savoir les informations relatives à l'appareil, telles que l'identifiant, le modèle et le fabricant de votre appareil mobile, et les informations relatives à la localisation de votre appareil, si vous accédez au site Web ou à nos services depuis un appareil mobile.
2. Utilisation des données
Les données collectées sont utilisées strictement à des fins internes et uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir et améliorer les fonctionnalités des services. Elora utilise ces informations uniquement à des fins spécifiques, notamment : créer et gérer le compte de votre (entreprise) fournir et personnaliser les services pour l'utilisateur ; répondre aux questions de l'utilisateur et générer des résumés d'appels ; authentifier et gérer le compte de l'utilisateur ; fournir un support client et une assistance technique et analyser l'utilisation des services pour améliorer ses fonctionnalités et performance ; Améliorer notre site Web et service client ; Surveillance et analyse de l'utilisation et des tendances pour améliorer votre expérience avec le site Web ; Vous envoyer une newsletter ou d'autres communications marketing. Toutes les collectes et utilisations de données personnelles par ELORA sont effectuées conformément aux lois applicables en matière de protection des données (y compris le RGPD). Outre les informations activement fournies par l'utilisateur, ELORA peut collecter automatiquement des données techniques et liées à l'utilisation lorsque l'utilisateur accède aux services. Cela peut inclure des informations telles que l'adresse IP de l'utilisateur, le type et la version du navigateur, les pages visitées sur la plateforme, l'heure et la date d'accès, le temps passé sur des pages spécifiques et d'autres données de diagnostic.
3. Divulgation des données
Vos informations peuvent être divulguées si nous pensons que la divulgation d'informations vous concernant est nécessaire pour répondre à une procédure judiciaire, pour enquêter ou remédier à d'éventuelles violations de nos politiques, ou pour protéger les droits, la propriété et la sécurité d'autrui, nous pouvons partager vos informations conformément à toute loi, règle ou réglementation applicable. Elora peut partager des données avec des fournisseurs de services tiers de confiance qui soutiennent le fonctionnement des Services, aident à gérer certaines fonctions commerciales ou aident à fournir une assistance aux utilisateurs. Ces fournisseurs agissent pour le compte d'ELORA et sont contractuellement tenus de traiter les données uniquement aux fins définies par ELORA, et non pour leur propre usage. Ils sont également tenus de préserver la confidentialité et la sécurité des informations fournies. ELORA ne partage pas de données avec des tiers, sauf si cela est strictement nécessaire à la fourniture des Services ou si la loi l'exige. Les données personnelles peuvent également être divulguées aux hébergeurs, ainsi qu'en cas d'obligation légale, d'incident de sécurité ou de transaction d'entreprise telle qu'une fusion ou une acquisition. Toutes vos données sont stockées au sein de l'Union européenne. ELORA ne transférera pas vos données personnelles en dehors de l'Union européenne à moins que ce transfert ne soit conforme aux lois applicables en matière de protection des données (par exemple, si vous l'avez explicitement demandé, ou s'il est nécessaire pour le Service et que des garanties appropriées sont en place).
4. Sécurité des données
ELORA prend les mesures administratives, techniques, physiques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre l'accès, la modification, la divulgation ou la destruction non autorisés. En particulier, toutes les données personnelles sont cryptées pendant le transfert (à l'aide de TLS 1.2 ou supérieur) et lorsqu'elles sont au repos sur les systèmes d'ELORA (à l'aide du cryptage AES-256). Les données sont sauvegardées quotidiennement et ces sauvegardes sont conservées pendant 365 jours, ce qui permet de restaurer les données si nécessaire. ELORA ne peut garantir la sécurité absolue de vos données ; toutefois, ELORA revoit et met à jour en permanence ses mesures de sécurité afin d'atténuer les nouvelles menaces et vulnérabilités.
5. Usage professionnel uniquement - Politique pour les enfants
Notre site Web et les services ELORA sont destinés à un usage professionnel uniquement. Nous ne sollicitons pas sciemment d'informations auprès d'enfants de moins de 18 ans et ne les commercialisons pas auprès d'eux. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles auprès d'un enfant de moins de 18 ans sans vérification du consentement parental, nous supprimerons ces informations le plus rapidement possible.
6. Demandes des personnes concernées
En vertu du RGPD, vous avez divers droits, notamment : le droit d'accéder, de mettre à jour ou de supprimer les informations que nous avons sur vous ; le droit de rectification ; le droit d'opposition ; le droit de restriction ; le droit à la portabilité des données ; le droit de retirer votre consentement. Vous pouvez accéder, corriger ou modifier les informations que vous nous avez fournies en éditant et en ajustant les paramètres de votre compte.Pour en savoir plus sur les informations que nous avons collectées, demandez l'accès à des informations supplémentaires par e-mail.Pour protéger votre confidentialité et maintien de la sécurité, nous prenons des mesures pour vérifier votre identité avant en vous donnant accès à vos informations personnelles ou en répondant à une demande de suppression, de portabilité ou autre demande connexe. Dans certaines situations, nous pouvons rejeter votre demande d'accès, de correction ou de portabilité, par exemple, nous pouvons refuser l'accès lorsque vous n'êtes pas en mesure de vérifier votre identité.
7. Modifications apportées à cette Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter l'évolution de nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle Politique de confidentialité sur le site Web. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette Politique de confidentialité pour prendre connaissance de toute modification.
8. Informations de contact
Les utilisateurs peuvent demander l'accès à leurs données personnelles à tout moment. Les demandes peuvent être envoyées par e-mail à : GDPR@elora.lu.
