ELORA verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten seiner Nutzer gemäß der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO) der EU und den geltenden Gesetzen zu schützen. Diese Datenschutzrichtlinie erklärt, wie wir Ihre Daten erheben, verwenden, weitergeben und schützen, wenn Sie unsere Website elora.lu besuchen. Bitte lesen Sie sich diese Datenschutzrichtlinie sorgfältig durch. Wenn Sie mit den Bedingungen dieser Datenschutzrichtlinie nicht einverstanden sind, greifen Sie bitte nicht auf die Website zu.
1. Gesammelte Informationen
Im Rahmen der Bereitstellung der Dienste kann ELORA bestimmte Daten und andere personenbezogene Informationen über den Nutzer auf verschiedene Arten erheben und verarbeiten. Zu diesen Informationen können gehören: Identifikations- und Kontaktdaten (persönlicher Name, Firmenname, Benutzername, E-Mail-Adresse, Telefonnummern), einschließlich Daten, die Sie uns freiwillig zur Verfügung stellen, wenn Sie sich auf der Website registrieren, eine Bestellung aufgeben oder unseren Newsletter abonnieren; Inhalte, die Sie einreichen oder die durch den Dienst generiert werden: z. B. Nachrichten oder Fragen Sie senden an den Chat-Agenten Audioaufnahmen oder Transkripte von der Call Agent und alle Dateien oder Materialien, die Sie hochladen; Nutzungsdaten (wie besuchte Seiten, verwendete Funktionen und technische Protokolle) und andere Informationen, die unsere Server automatisch erheben, wenn Sie auf die Website zugreifen, wie Ihre IP-Adresse, Ihren Browsertyp, Ihr Betriebssystem, Ihre Zugriffszeiten; Zahlungsinformationen: Um die Dienste nutzen zu können, müssen Sie uns Zahlungsinformationen zur Verfügung stellen, einschließlich Ihrer Kredit- oder Debitkartennummer, des Ablaufdatums der Karte, des CVV-Codes und der Rechnungsadresse; Einstellungen: wenn Sie Stellen Sie Ihre Präferenzen mithilfe Ihrer Einstellungen ein. Wir sammeln diese Informationen, damit wir kann Ihre Präferenzen respektieren; Mobilgerätedaten, nämlich Geräteinformationen, wie Ihre Mobilgeräte-ID, Ihr Modell und Ihr Hersteller, und Informationen über den Standort Ihres Geräts, wenn Sie von einem Mobilgerät aus auf die Website oder unsere Dienste zugreifen.
2. Verwendung von Daten
Die gesammelten Daten werden ausschließlich für interne Zwecke und nur in dem Umfang verwendet, der für die Bereitstellung und Verbesserung der Funktionen der Dienste erforderlich ist. ELORA verwendet diese Informationen ausschließlich für bestimmte Zwecke, darunter: Erstellung und Verwaltung Ihres (Unternehmens-) Kontos, Bereitstellung und Personalisierung der Dienste für den Benutzer; Beantwortung der Anfragen des Benutzers und Generierung von Anrufzusammenfassungen; Authentifizierung und Verwaltung des Benutzerkontos; Bereitstellung von Kundensupport und technischer Unterstützung sowie Analyse der Nutzung der Dienste zur Verbesserung ihrer Funktionen und Leistung; Verbesserung unserer Website und Kundenservice; Überwachung und Analyse der Nutzung und Trends zur Verbesserung Ihrer Erfahrung mit der Website; Zusendung eines Newsletters oder anderer Marketingmitteilungen. Die gesamte Erfassung und Verwendung personenbezogener Daten durch ELORA erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen (einschließlich der DSGVO). Zusätzlich zu den vom Nutzer aktiv bereitgestellten Informationen kann ELORA technische und nutzungsbezogene Daten automatisch erheben, wenn der Nutzer auf die Dienste zugreift. Dies kann Informationen wie die IP-Adresse des Benutzers, den Browsertyp und die Browserversion, die auf der Plattform besuchten Seiten, die Uhrzeit und das Datum des Zugriffs, die auf bestimmten Seiten verbrachte Zeit und andere Diagnosedaten beinhalten.
3. Offenlegung von Daten
Ihre Daten können offengelegt werden, wenn wir der Ansicht sind, dass die Veröffentlichung von Informationen über Sie erforderlich ist, um auf rechtliche Verfahren zu reagieren, potenzielle Verstöße gegen unsere Richtlinien zu untersuchen oder zu beheben oder um die Rechte, das Eigentum und die Sicherheit anderer zu schützen. Wir können Ihre Daten weitergeben, soweit dies nach geltendem Recht, Regeln oder Vorschriften zulässig oder vorgeschrieben ist. ELORA kann Daten an vertrauenswürdige Drittanbieter weitergeben, die den Betrieb der Dienste unterstützen, bei der Verwaltung bestimmter Geschäftsfunktionen helfen oder bei der Bereitstellung von Support für Benutzer helfen. Diese Anbieter handeln im Auftrag von ELORA und sind vertraglich verpflichtet, Daten ausschließlich für die von ELORA definierten Zwecke und nicht für ihren eigenen Gebrauch zu verarbeiten. Sie sind außerdem verpflichtet, die Vertraulichkeit und Sicherheit der bereitgestellten Informationen zu wahren. ELORA gibt keine Daten an Dritte weiter, es sei denn, dies ist für die Erbringung von Dienstleistungen unbedingt erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben. Personenbezogene Daten können auch an Hosting-Anbieter weitergegeben werden, ebenso im Falle einer gesetzlichen Verpflichtung, eines Sicherheitsvorfalls oder einer Unternehmenstransaktion wie einer Fusion oder Übernahme. Alle Ihre Daten werden innerhalb der Europäischen Union gespeichert. ELORA übermittelt Ihre personenbezogenen Daten nicht außerhalb der Europäischen Union, es sei denn, eine solche Übertragung entspricht den geltenden Datenschutzgesetzen (z. B. wenn Sie dies ausdrücklich angefordert haben oder wenn dies für den Service erforderlich ist und angemessene Sicherheitsvorkehrungen getroffen wurden).
4. Sicherheit der Daten
ELORA ergreift angemessene administrative, technische, physische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Änderung, Offenlegung oder Zerstörung zu schützen. Insbesondere werden alle personenbezogenen Daten während der Übertragung (mit TLS 1.2 oder höher) und im Ruhezustand auf den Systemen von ELORA (mithilfe der AES-256-Verschlüsselung) verschlüsselt. Die Daten werden täglich gesichert und diese Backups werden 365 Tage lang aufbewahrt, sodass Daten bei Bedarf wiederhergestellt werden können. ELORA kann die absolute Sicherheit Ihrer Daten nicht garantieren. ELORA überprüft und aktualisiert jedoch kontinuierlich seine Sicherheitsmaßnahmen, um neue Bedrohungen und Sicherheitslücken abzuwehren.
5. Nur für den professionellen Gebrauch — Richtlinie für Kinder
Unsere Website und die ELORA-Dienste sind nur für den professionellen Gebrauch bestimmt. Wir fordern nicht wissentlich Informationen von Kindern unter 18 Jahren an und vermarkten sie nicht an sie. Wenn wir erfahren, dass wir personenbezogene Daten von einem Kind unter 18 Jahren ohne Überprüfung der elterlichen Zustimmung gesammelt haben, werden wir diese Daten so schnell wie möglich löschen.
6. Anfragen der betroffenen Person
Gemäß der DSGVO haben Sie verschiedene Rechte, darunter: das Recht, auf die Informationen, die wir über Sie haben, zuzugreifen, sie zu aktualisieren oder zu löschen; das Recht auf Berichtigung; das Widerspruchsrecht; das Recht auf Einschränkung; das Recht auf Datenübertragbarkeit; das Recht, die Einwilligung zu widerrufen. Sie können auf die Informationen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, zugreifen, sie korrigieren oder ändern, indem Sie Ihre Kontoeinstellungen bearbeiten und anpassen. Um mehr über die von uns gesammelten Informationen zu erfahren, fordern Sie den Zugriff auf zusätzliche Informationen per E-Mail an. Um Ihre Privatsphäre zu schützen und die Sicherheit zu gewährleisten, ergreifen wir zuvor Maßnahmen, um Ihre Identität zu überprüfen um Ihnen Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten zu gewähren oder einer Anfrage zur Löschung, Portabilität oder einer anderen damit verbundenen Anfrage nachzukommen. In bestimmten Situationen können wir Ihren Antrag auf Zugriff, Korrektur oder Portabilität ablehnen. Beispielsweise können wir den Zugriff ablehnen, wenn Sie Ihre Identität nicht überprüfen können.
7. Änderungen an dieser Datenschutzrichtlinie
Wir können diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Praktiken oder aus anderen betrieblichen, rechtlichen oder regulatorischen Gründen Rechnung zu tragen. Wir werden Sie über alle Änderungen informieren, indem wir die neue Datenschutzrichtlinie auf der Website veröffentlichen. Es wird empfohlen, diese Datenschutzrichtlinie regelmäßig auf Änderungen zu überprüfen.
8. Kontaktinformationen
Benutzer können jederzeit Zugriff auf ihre personenbezogenen Daten beantragen. Anfragen können per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden: GDPR@elora.lu.
